Targets staan klantbelang in de weg Targets staan klantbelang in de weg 01 juli 2020 Redactie De manier waarop medewerkers binnen de financiële sector worden aangestuurd en worden beloond heeft een schadelijk effect op de klant De AFM ...
Hoe beïnvloeden B2E-loyaliteitsprogramma's jouw eindklanten? ... je werknemers hebben hun targets niet bereikt Er bestaan een aantal manieren om hen te motiveren om hun doelen te behalen Je kunt opteren voor een competitie tussen teams of rankings zodat je ...
Kloppend Hart - Vandebron ... zich snel Persoonlijke targets Vandebron heeft er bewust voor gekozen zijn contactcenter binnenshuis te houden Contactcenters worden vaak uitbesteed waardoor medewerkers de binding met het ...
Podcast #18: Human2Human ... getallen processen KPI s en targets Zij die het menselijke aspect terug weten te brengen in de relatie met klanten en medewerkers zullen als winnaar uit de bus komen In deze aflevering van Over ...
Buma Stemra: 'Op targets sturen is passé' Stemra Op targets sturen is passé 23 september 2014 Erg lange doorlooptijden herhaalklachten en ontevreden klanten Dat was twee jaar terug de situatie bij Buma Stemra Director Member Services Wim ...
‘CCO moet resultaatgericht én charismatisch zijn’ – CustomerFirst ... een combinatie is van targets stellen én mensen stimuleren Ik geloof niet in externe motivatie Als je niet wilt veranderen dan wordt het gewoon niks Maar als je wilt en je werkt in een ...
NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... Hier zijn geen verplichte targets aan verbonden haastte de klantenservicemanager daar nog aan toe te voegen Met circa twintig werknemers is het team nog altijd klein Bij Simyo start iedereen op de ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... demand is Neem in plaats van targets gedrag als uitgangspunt om de customer experience te verbeteren Trek mensen aan afkomstig uit een andere industrie durf je nek uit te steken en doe geen beloftes ...
Rotterdam broedplaats van SUPERvisors ... terug werd er veel meer op targets gestuurd en waren er minder tools aanwezig voor de begeleiding van medewerkers Alles is nu efficiënter geworden Als gevolg van de meer mensgerichte aanpak voelen ...
Teleperformance werft donateurs voor War Child ... 00 uur na het avondeten Geen targets Hans Reuver CCO Teleperformance Benelux laat desgevraagd weten dat Teleperformance helemaal niets verdient aan deze wervingsactie Tevens zijn er geen harde ...